岗位职责：
1、通过天猫、拼多多等电商平台聊天工具解答客户问题，了解顾客需求，引导顾客下单；
2、对商品的换货、退货、退款等售后问题做出及时准确的处理；
3、负责订单管理、发货进度的跟进，收集与反馈客户的意见；
4、及时、有效、妥善处理售后问题，避免中差评，提高客户满意度；
5、定时对客服数据进行总结、分类、整理并向团队汇报；
6、熟练使用公司管理后台，对订单进行查询。
任职要求：
1、有图书类客服经验优先；
2、熟练运用各电商平台沟通工具，能独立完成售前、售中、售后的工作；
3、熟练运用excsl、word等基础办公软件。
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