岗位要求:
1、25-35岁,责任心强,服务意识佳;
2、有汽车/酒店/奢侈品等销售经验为佳;
3、应届毕业生亦可。
岗位职责:
1.销售流程
-根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助;
-通过深入的需求分析,协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品;
-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点;
-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾,包括准备试驾、检查车辆以及与客户共同评估试驾活动等;
-与客户进行价格谈判,并完成销售合同的准备及签订工作;
-推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务(例如:梅赛德斯-奔驰精品、金融保险服务等);
-维护展厅环境以及保证展示车辆外观的整洁美观;
-确保销售和财务方面的函件处理的及时性和准确性;
2.汽车金融和保险销售支持
-在销售过程中介绍汽车金融和保险产品;
-协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息;
3.客户车辆交付
-根据经销商的政策,协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件;
-根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织并协调车辆移交过程;
-主动将客户介绍给售后服务部门;
4.客户关系管理
-根据经销商的政策,巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉,及时将困难案例上报给销售主管/展厅经理;
-实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度;
-维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动,主动进行电话营销,挖掘二次购买机会及潜在客户;
-准确记录和及时更新客户数据库和销售信息;
-协助业务发展中心/市场部开展市场活动,发展潜在客户;
5.学习和发展
-与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践;
-定期参加培训,掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件,提高自身销售技能。
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